巨硅科技 · 全家康 | 安頤通平安衛士“疫”行而上

2020年，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動人心。在這場沒有硝煙的“戰疫”中，總有逆行者挺身而出，戰斗在一線。白衣天使拼盡全力拯救生命，人民警察堅持在崗維護公共秩序，公交司機照常上班運轉交通，社區工作人員為居民們守護后方，佛山市安頤通助老服務中心工作人員也在抗疫上貢獻自己的力量。

佛山市安頤通助老服務中心是依托“安頤通平安呼援服務系統”、全家康呼援服務系統，通過平安鐘智能呼叫設備，以“座席+服務支援+監護人APP”的模式，致力為老年人提供緊急救助信息服務、緊急自救輔導、防詐騙指導、溫情回訪、日常生活服務轉介等24小時平安鐘呼援服務。至今連續運營和服務長達10年時間，服務已經覆蓋佛山禪城、南海、順德、三水、高明五區。中心已列入居家養老示范單位的組成部分。


 

為保證向所有用戶提供的24小時不間斷服務不受疫情影響，佛山市安頤通助老服務中心要求所工作人員及其家屬必須確保沒有前往湖北等疫源地、沒有接觸湖北等疫源地的親屬、沒有發熱咳嗽或感冒等身體不適的情況；所住區域實行封閉式等疫情防控管理措施，確保線上服務穩定進行。

疫情以來，為配合各級政府機關、街道對于疫情防控措施的宣傳，及時掌握長者的身體狀況。安頤通中心通過回訪員電話回訪、群發短信等形式向所有用戶進行防疫生活常識宣傳、防控措施的提醒等。目前，安頤通中心在冊用戶超過12000戶，中心通過組織骨干力量，實施24小時輪崗值班，累計客服電話接聽和回訪超過5萬人次。中心累計發布疫情相關防疫相關推文314篇，受眾人群達131916人。收到求助個案共642例，其中緊急呼援217例，醫療救助41例，均妥善處理。

疫情以來，中心通過“互聯網+”技術支撐，智能終端設備等方式，積極參與社區防控應用，并聯動相關的街道、社區，排查異常狀況，減少可能帶來的交叉感染風險。目前投放帶體溫監測功能智能腕表超500臺，后臺系統共收到老人體溫數據260萬條，處理體溫異常報警872人次。

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情來襲，長者成了易感人群。為此安頤通助老服務中心積極聯動社工、志愿團體，走訪社區內因疫情影響缺乏防疫物資而不能出門的高齡獨居長者、困難、低保家庭的長者，為他們進行體征檢測和宣傳防疫小知識，為他們送上醫用外科口罩、酒精抑菌免洗凝膠、衣服家居消毒液、一次性手套、營養面等防疫愛心禮包，指導他們得正確使用平安鐘設備、平安通線下服務。

上一篇：疫情防控與照護老人兩手抓兩不誤，《人民日報》專欄介紹巨硅科技復工復產
下一篇：堅持品牌服務，做長者最貼心的平安衛士