佛山市安頤通助老服務中心是依托“安頤通平安呼援服務系統”、全家康智慧養老服務平臺系統，通過平安鐘智能終端設備，以“遠程座席+本地支援+監護人APP”的模式，致力為長者提供緊急救助信息服務、緊急自救輔導、防詐騙指導、溫情回訪、日常生活服務轉介等24小時線上與線下相結合平安呼援服務。至今連續運營和服務長達10年時間，服務已經覆蓋禪城、南海、順德、三水、高明五區，列入居家養老示范單位的組成部分，“安頤通平安鐘”服務是廣東省社會創新試點項目。
品牌服務
1. 平安呼援服務
安頤通服務中心為接受服務的對象（以下簡稱用戶）安裝終端設備，可以選擇固定平安鐘設備（用戶住宅必須開通固定電話業務）或移動平安鐘設備。當用戶需要求助時，按動固定平安鐘設備的紅鍵/綠鍵或移動平安鐘設備的SOS快捷鍵，安頤通服務座席即時收到呼叫信號，回撥電話獲知用戶情況，立即為用戶轉接緊急救援服務或日常生活支援的普通服務。
2. 智能終端設備服務
安頤通助老服務中心根據不同用戶的需求提供多款的智能化的平安鐘呼援設備，覆蓋固話、手機、手環、手表等多種類型。設備功能包括：一鍵呼援、多重定位、軌跡查詢、咨詢轉介、提示服務等功能。
移動平安鐘設備采用多重混合定位技術，精確定位用戶位置，記錄用戶位置情況和活動軌跡，緊急情況下，由安頤通服務座席通知或APP通知用戶的緊急聯系人。
遇到極端天氣、突發災害、流行性疾病、突發事件等，由安頤通服務座席或短信等多種方式，提醒用戶及監護人注意。
特色服務
1. 溫情回訪服務
溫情回訪服務是安頤通助老服務中心一項特色服務，每月由受過專業培訓的回訪員對用戶進行電話或上門回訪。通過回訪服務及時掌握用戶的日常生活動態及身體狀況，向用戶宣傳政府相關民生政策及福利，對于特團群眾會聯系相關機構進行幫扶。同時在回訪過程呼叫設備進行檢測，確保設備有效運行。
2. 電子圍欄越界報警服務
劃定電子地圖安全區，當用戶活動超出圍欄安全區，設備及系統后臺將發出報警和定位信息，提醒用戶的監護人。
3.在線健康咨詢服務
我們通過線上協作，上線100%真實公立醫院的醫生提供在線健康咨詢服務，由公立醫院專家醫師解答用戶的健康問題。包括日常常見病咨詢、日常保健咨詢、診前醫學咨詢、日常常見意外傷害急救指導等。
疫情防控
疫情爆發以來，佛山安頤通中心積極響應，根據廣東省人民政府防控新型冠狀病毒相關措施和佛山市民政局、各街鎮的相關要求，為打贏本次疫情防疫戰我司制定了相應的緊急服務措施。
要求緊急編制《安頤通應對新型冠狀病毒肺炎防控操作手冊》，指導員工做好個人防護，勤洗手、帶口罩，不食用野生動物，少去人多密集場所，嚴防疫情擴散傳播；指引員工自助填寫健康狀況，活動范圍信息及接觸人員信息等，確保公司實時掌握員工健康情況為員工提供安全的工作環境堅決防止辦公傳播；指導員工返粵期間路途的防護。
此外還規范了中心各個辦公區域防控和消毒流程，各個服務流程的防控和消毒流程，特別是制定了上門服務和售后服務的相關防控措施和規范，指導員工做好個人防護，并為員工提供一次性醫用口罩和消毒用品。
下一步，中心將繼續服務好廣大老年用戶，做好防疫信息宣傳，繼續收集用戶在疫情期間的需求，想辦法盡可能幫助特殊老年人群，并在佛山市民政局、各街鎮的指導下積極參與到全民抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的戰斗中去。
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