習近平總書記在3月4日召開的中共中央政治局常委會會議上強調，“要抓緊推進經濟社會發展各項工作，精準有序扎實推動復工復產，實現人財物有序流動、產供銷有機銜接、內外貿有效貫通，把疫情造成的損失降到最低限度。”面對新冠肺炎疫情帶來的風險挑戰，以習近平同志為核心的黨中央高瞻遠矚、科學判斷、全面部署，統籌抓好疫情防控和經濟社會發展重點工作。
《人民日報》2020年3月26日頭版頭條《嚴格落實防控舉措，恢復生產生活秩序》報道。號召各級黨委和政府“兩手抓、兩手硬”，加快建立同疫情防控相適應的經濟社會運行秩序；各行各業，在嚴格落實防控舉措的同時，按照分區分級、分類分時的差異化策略，加快恢復生產生活秩序。并在第7版專欄《復工復產、干勁滿滿》，詳細報道廣州市巨硅信息科技有限公司復工復產情況。
《人民日報》2020年3月26日7版專欄報道巨硅科技復工復產，干勁滿滿
一直以來，作為廣州市“平安通”緊急呼援服務的承接機構，為廣州市的“三無”、“五保”、孤寡、獨居、純老（空巢）、失能（傷殘）、計生特扶（含失獨）、低保低收入等特殊老人群體提供智慧養老服務。巨硅科技全家康平安通的愛心熱線、緊急呼援中心、關愛老人應急突擊隊24小時在崗待命。我司在嚴格做好疫情防控工作的前提下，全面復工復產。通過查體溫、做消毒、發物資，實行分開作業，采取各項措施，確保做好防疫，讓員工能安心工作。大家伙也憋著一股勁兒，要把疫情造成的影響降到最低，把耽誤的工作補回來。
復工復產 干勁十足
地鐵、社區、園區、大廈、公司前臺……從出家門到進公司，廣州市巨硅信息科技有限公司的軟件工程師蔡文一路上可謂是連過數關。每進一道門，就測一次溫。雖然在來的路上，蔡文扶把手、按電梯都有戴手套，但一進了公司，他還是立即到前臺，用免洗消毒液洗手，再將工位的桌面用酒精擦拭消毒。
回到崗位后，公司員工在嚴格防護的同時，努力把時間搶回來
“公司的防護要求也比較嚴格，一天三次用消毒水拖地，門窗全部打開，還在辦公區域放置了電風扇，加強通風。我的工位離窗戶近，既要保持通風，也要避免著涼，我會在座位上備著件外套。”蔡文笑說，現在同事們都很注意細節，養成了一天要洗好幾次手的習慣。公司為了保障大家的安全，也在前臺準備了口罩、消毒液等防護物資，有需要的同事可以在前臺領取。“雖然防護措施繁瑣些，但也更讓人放心，畢竟只有保障員工的安全健康，工作才能正常進行。”
蔡文的工作大多是對著電腦的，但他和同事們都一直戴著口罩，有需要交流的，就在網絡上討論，同事之間也有了盡量不走動的默契。就算偶爾要開會，也是選在大會議室，小范圍地開，還必須隔著位子坐。
到了中午飯點，蔡文瞅著空檔，從公司冰箱取出早上帶來的午餐，放到微波爐里加熱后食用，“這段時間，同事們基本都不出去吃飯了，從家帶飯，在自己工位上吃。”蔡文介紹，“不僅如此，公司還實行錯峰下班制，讓員工提前半個小時離開公司，避免返回途中人流擁擠。”
在公司的時間縮短了，但工作還是要按時完成，蔡文有時會回家完成剩下的內容。“雖然我們是信息科技公司，以服務為主，但也或多或少會受到影響，項目進度跟預期不一致，公司也有壓力。好在政府出了不少政策，在社保、稅費、租金等方面給予了優惠，讓公司能輕松些。”
蔡文以及同事們目前的待遇，還是跟以前一樣，并沒有變化，“現在形勢有所好轉，但個人也絕不能掉以輕心，還是要嚴格遵守公司的規定，防控和復工都要重視。畢竟，公司好了員工才能好。我們要互相支持理解，才能共克時艱。”
客服團隊24小時在崗 為老人提供緊急呼援
復工以來，我司嚴格按照《廣州市居家養老服務指導中心關于開展“長者居家平安防疫”行動計劃的通知》的要求，保障“平安通”用戶的安全與健康，通過我們24小時的服務平臺，全方位對老人提供服務。對政府部門提供的有效轉介渠道，包括居家養老服務部、社工服務站的直接對接人，大大提高了轉介服務效率，使老人得到及時的幫助。
公司客服中心安排專人值班，與街道、村居委實時聯動，為老人提供服務
我司利用技術平臺優勢和線上優勢，每天重點關注廣州市官方發布的疫情信息，針對官方提供的疫情涉及的小區或場所，有針對性地重點對疫情涉及的小區或場所的老人進行電話回訪、微信、短信等多種方式提醒。
復工至今，平安通客服中心組織骨干力量，實施24小時輪崗值班，平均每人每天接打近400個電話，累計客服電話回訪37萬人次，收集老人在疫情期間的服務和防護用品、特別是口罩的需求。目前受眾人群達131916人，累計發布疫情相關防疫相關推文314篇，防疫相關短信49萬條。
復工至今，我司對老人緊急呼救實時響應，累計處理緊急呼援類熱線14431人次，其中緊急呼援120個案共16宗。通過“互聯網+”技術支撐，智能終端設備等方式，積極參與社區防控應用，并聯動相關的街道、社區，排查異常狀況，減少可能帶來的交叉感染風險。后臺系統共收到老人體溫數據260萬條，體溫異常報警872人次。
積極參與社區疫情防控應用，系統后臺體溫監測實時報警
家住廣州市荔灣區上下九的周伯，今年92歲，和老伴一同居住。前段時間全家康系統后臺監測周伯腕表設備體溫異常報警，顯示周伯的腕表設備監測連續30分鐘超過37.3℃。客服嘗試撥打周伯的平安通終端提醒關注但無應答，客服立即聯系周伯女兒了解情況，由于周伯女兒當時不清楚用戶情況，要求我們過10來分鐘后再聯系。
客服十分鐘后再次聯系周伯女兒，她告知周伯發燒38℃多，已自行叫120送去廣東省中醫院。原來周伯自發生疫情后就沒有出過門，就老伴外出去倒過垃圾，但有帶口罩，女兒也沒有到過周伯家里。周伯昨晚有幾聲咳，有痰，自行吃了止咳藥后感覺好很多，但今天下午就出現發燒癥狀。現在人已在廣東省中醫院，并已進行抽血等各項檢查，核查是否新冠型肺炎病毒。客服建議家屬如有任何問題隨時致電全家康平安通熱線。
第二天上午，客服再次聯系周伯女兒了解情況，女兒告知周伯昨晚已退燒，已驗血確認沒事，醫院為求穩妥起見要求留院觀察，進行第二次血液檢測。之后，全家康平安通熱線收到周伯女兒呼入電話告知用戶病情已排除，現沒事已出院，并對全家康平安通表示感謝。
深入社區 無所畏懼 服務到家
公司上門慰問困難老人，并贈送防疫愛心禮包
復工以來，公司的黨員小組發揮黨員先鋒模范作用，立足崗位，履職盡責，全身心投入到疫情防控的阻擊戰中，保障“平安通”各項服務的疫情期間的平穩運行，構筑老年人居家安全智能防護網。
組織公司黨員先鋒小組，走訪社區內因疫情影響缺乏防疫物資而不能出門的高齡獨居長者、困難、低保家庭等服務對象，為他們派發口罩、消毒水、手套、大米、雨傘等防疫愛心禮包，并給他們宣傳防疫知識。有序參與防疫抗疫工作，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。
鄧婆婆收到口罩，對我們表示萬分感謝
家住廣州市海珠區南華西街的鄧婆婆，今年76歲，日常獨居。自從疫情爆發以來，由于鄧婆婆腿腳不便，只能走訪周邊的幾個藥店，但都難以買到口罩，只能用棉布自制了一個口罩，每次用完重復清洗再用。連日來由于缺少口罩，每次外出都提心吊膽的。全家康平安通的客服通過回訪得知鄧婆婆的情況，馬上協調外勤服務人員，當天為鄧婆婆送上多個一次性口罩以應對燃眉之急。并囑咐鄧婆婆注意個人防護，做到勤洗手、常消毒，室內保持通風，少外出，加強鍛煉。鄧婆婆表示終于有得替換了，非常感謝全家康平安通工作人員的關懷！
聯動社區居委 為特困老人解決痛點
全家康平安通服務人員上門為老人維修平安通設備
家住廣州市番禺區碧桂園的林叔今年90歲高齡了，平時由家屬照顧，有一天，突然接到林叔家屬來電，“平安通呀，老人的設備壞了，麻煩你們幫助一下”，接到長者家屬的求助，全家康平安通客服工作人員馬上安排外勤人員，上門為長者的平安通提供檢查以及維修服務。林叔平時腿腳不方便，需要家屬日夜照顧，用戶和家屬都非常相信平安通。用戶家屬稱“平時，我們都很相信平安通，有事就按平安通，不能使用真得很不方便。”隨后，用戶表示對全家康平安通的及時響應和外勤人員的服務非常滿意，謝謝全家康平安通的全體工作人員。
家住廣州市越秀區人民北的李伯就是其中的一位，李伯屬于低保孤寡老人，今年已經80歲了。二月中旬，我司統一安排寄送一批口罩給重點老人，也包括李伯。三天后，根據物流信息，我司客服第一時間致電李伯詢問口罩是否收到，李伯表示收到我司寄送的口罩并表示感謝。二月下旬，李伯再次致電我司表示上次的口罩已經用完，自己通過其他途徑還是買不到口罩，再次尋求幫助。我司根據李伯的情況即刻轉介至所屬居委進行持續跟進。收到居委的幫助后，李伯再次來電表示非常感謝我們的口罩贈送及收到居委的口罩支援，使他能夠出門正常購買日常用品及蔬菜，并且為了感謝我們的幫助，他表示有一套強身健體的太極拳分享給我司員工作為回報。因現在疫情未退，公司大樓有封閉式管理，為免用戶白跑一趟，向其解釋我們已經領到了用戶的心意，并與用戶表示疫情過后再聯系。
全家康平安通服務人員上門定期探訪和慰問老人
家住廣州市荔灣區康王南的梁婆婆，今年85歲，系獨居老人，定期有社工上門照顧。3月16日11:25全家康系統后臺監測報警，顯示梁婆婆的腕表監測連續30分鐘超過37.3℃。客服立即撥打梁婆婆的平安通終端，詢問得知梁婆婆確實出現發燒癥狀，自測體溫達到38℃多。客服根據全家康系統后臺記錄得知梁婆婆系定期有社工上門照顧，建議梁婆婆由社工協助去醫院就醫。11:35客服聯系梁婆婆居住地居委會，將梁婆婆的詳細情況告知居委會工作人員。工作人員告知梁婆婆由伍社工負責定期上門照顧，會立即安排伍社工陪同用戶去醫院就診，并告知伍社工聯系方式，方面后續跟進。
第二天上午，客服聯系伍社工了解梁婆婆狀況。伍社工告知她收到居委會通知后第一時間陪同用戶去社區醫院就診，但社區醫院不接診。隨后撥打120救護車送用戶去定點醫院排查。目前，梁婆婆情況穩定，已經排查和檢查，并不是新冠肺炎，只是尿路感染引起發燒，已經退燒平安回家了，并代梁婆婆對全家康平安通表示感謝。
Copyright ? 2013-2025 巨硅科技 版權所有 粵ICP備16055903號-2
粵公網安備 44010302000730號
