巨硅科技 · 全家康 | 新春愛相隨，平安通時(shí)刻守護(hù)
時(shí)間:
2019-02-15
巨硅科技 · 全家康--當(dāng)千家萬戶沉浸在闔家團(tuán)圓、歡樂融融的春節(jié)假期時(shí)，卻有人為了時(shí)刻守護(hù)用戶的安康，確保用戶服務(wù)24小時(shí)不間斷，默默地堅(jiān)守在工作崗位上，他們就是平安通客服 服務(wù)場景一： 2月...
當(dāng)千家萬戶沉浸在闔家團(tuán)圓、歡樂融融的春節(jié)假期時(shí)，卻有人為了時(shí)刻守護(hù)用戶的安康，確保用戶服務(wù)24小時(shí)不間斷，默默地堅(jiān)守在工作崗位上，他們就是平安通客服……
服務(wù)場景一：
2月8日上午8時(shí)52分，緊急呼援熱線響起。
平安通客服：您好，XXX平安通，請問有什么可以幫到您？
家屬：我是陳XX的監(jiān)護(hù)人，現(xiàn)在老人家呼吸困難，需要送到醫(yī)院，幫我呼叫一下救護(hù)車，快!快!快!...
平安通客服：好的，是陳XX老人嗎?地址是海珠區(qū)同福中路...是嗎？現(xiàn)在馬上為您呼叫120，請留意您的電話來電。
家屬：是的是的，我會(huì)保持電話暢通。
2月8日中午13時(shí)53分，緊急呼援熱線再次響起。
平安通客服：您好，XXX平安通，請問有什么可以幫到您？
家屬：你好，我們今天早上打過來一次了，老人去到醫(yī)院后檢查的時(shí)候沒什么問題，但是現(xiàn)在老人家又出現(xiàn)呼吸困難了，請?jiān)賻臀液艚幸淮尉茸o(hù)車。
平安通客服：好的，是海珠區(qū)同福中路...這個(gè)地址沒錯(cuò)吧？馬上為您呼叫，后續(xù)有什么需要請跟我們聯(lián)系。
（以上對話均由真實(shí)錄音整理得出。）
服務(wù)場景二：
2月8日上午8：39，用戶家屬致電客服熱線，報(bào)稱用戶走失，要求協(xié)助查詢用戶當(dāng)前定位。定位系統(tǒng)查詢顯示用戶最新的位置在黃埔區(qū)大沙地西附近，但定位系統(tǒng)顯示用戶的平安通設(shè)備不在線，定位信息可能有偏差。客服人員將相關(guān)情況告知家屬并建議家屬在定位位置附近尋找用戶。
上午8：46，定位系統(tǒng)顯示用戶平安通設(shè)備上線，位置信息更新在黃埔區(qū)婦幼保健院黃埔分院附近，客服人員即時(shí)將最新定位信息告知家屬，請家屬前往該地尋找用戶。由于系統(tǒng)監(jiān)測到用戶設(shè)備電量不足40%，客服人員持續(xù)關(guān)注用戶位置更新情況，隨時(shí)告知家屬老人的位置信息。
上午9：30，家屬致電稱于黃埔區(qū)婦幼保健院附近找到老人，感謝平安通客服的協(xié)助。
客服人員跟進(jìn)用戶情況時(shí)，家屬表示用戶已得到妥善照顧，非常感謝平安通客服幫助他們找回老人，為他們解決了一個(gè)大問題，這個(gè)春節(jié)特別溫暖。
服務(wù)場景三：
平安通工作人員到用戶李伯伯家中探訪，了解李伯伯生活情況，指導(dǎo)李伯伯使用平安通設(shè)備，李伯伯說：“很開心能用上平安通服務(wù)，政府真的很關(guān)心我們這些老人，有了你們，我很開心很放心，現(xiàn)在的平安通很智能很方便，我會(huì)用心學(xué)好用好它。”適逢春節(jié)，李伯伯還親自寫了一副對聯(lián)感謝平安通客服。
2019年春節(jié)期間，平安通客服人員愛崗敬業(yè)，堅(jiān)守安全底線，共受理緊急呼援18宗，呼出近25萬通電話，向用戶致以節(jié)日問候，接聽近600通咨詢電話，為用戶進(jìn)行家政、護(hù)理的業(yè)務(wù)咨詢及轉(zhuǎn)介，4家平安通客服出色地完成春節(jié)期間的工作。
溫馨提示：
1.若用戶住址發(fā)生變化，建議及時(shí)告知平安通客服，有助于客服提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
2.建議隨身攜帶平安通設(shè)備，并及時(shí)給平安通設(shè)備充電，有利于平安通設(shè)備在關(guān)鍵時(shí)刻需要發(fā)揮積極作用。
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