杜伯收到全家康平安通服務人員為他安排上門派送的菜品
家住廣州市白云區金沙洲保利西子灣的杜伯，今年80歲了，和老伴相依為命，夫妻倆都是全家康平安通用戶。自從疫情爆發以來，保利西子灣小區也有2人被感染病毒，目前采取了封閉式管理。全家康平安通客服人員通過電話回訪杜伯，詢問目前情況，杜伯說真的很擔心，小區里面有人被感染了，家里的菜是年前購買的，現在所剩無幾，家里也沒有醫用口罩，小區都封了，正愁著怎么辦呢。全家康客服人員得知情況，馬上表示安排服務人員為他從網上商城購買菜品，并安排快遞小哥幫忙派送上門。
杜伯表示需要青菜，少量肉類。收到需求后，全家康平安通服務人員立刻安排為用戶下單，并且實時追蹤情況。由于小區封閉，無法從正門進入。經過平安通服務人員、快遞小哥和小區物業溝通，可從側門交收，但需杜伯下樓去取。收到菜品后，杜伯表示非常感謝，同時微信感謝全家康服務人員的熱心幫助！
自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，廣州市巨硅信息科技有限公司積極響應，根據廣東省人民政府防控新型冠狀病毒相關措施和廣州市民政局、廣州市老年人服務中心的相關要求，為打贏本次疫情防疫戰我司制定了相應的緊急服務措施。
疫情爆發以來，我司加大新冠肺炎疫情預防宣傳等措施，所承接的廣州市“平安通”緊急呼援服務，利用線上優勢，通過電話、APP服務、短信、微信公眾號、微博等多種形式向平安通用戶宣傳疫情防控常識、指引和提示信息。
每天重點關注廣州市官方發布的疫情信息，針對官方提供的疫情涉及的小區或場所，重點對疫情涉及的小區或場所的全家康平安通用戶進行電話回訪、微信、短信等多種方式提醒。并聯系各社區居委、小區物業建立聯動機制。
杜伯在微信對全家康服務人員表示感謝
1月29日晚，全家康平安通客服中心收到金沙洲保利西子灣物管的緊急通知，西子灣小區內有2位老人已確診病例，第二天開始對居住在金沙洲西子灣小區內在用的8位及周邊地區52位全家康平安通用戶進行電話回訪，所有用戶都安好，在家，并特別提醒老人減少外出，戴口罩，告知疫情期間有任何困難可以聯系我們全家康平安通，我們將盡最大努力為老人解決困難。
截止到2月5日16時，全家康平安通電話回訪和媒體等多種形式，送達相關預防新冠肺炎疫情信息102154人次。春節假期期間，全家康平安通共接到平安通緊急呼援求助2540人次，應答率100%。
在廣州市民政局、廣州市老年人服務中心的指導下，我司積極投入到全民抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎保衛戰。下一步，我司將繼續服務好廣大老年用戶，做好防疫信息宣傳，繼續收集用戶在疫情期間的服務需求，重點關注孤寡、特困等特殊老人群體生活需求，想辦法盡可能去幫助他們。
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