對于留守兒童、孤寡老人，居、村委會指定專人負責進行逐戶排查，幫助他們解決實際困難，確保其平安過冬。為扎實做好今冬明春災害天氣防災減災和災害應急救助各項工作，有力維護人民群眾正常生產生活秩序，廣州市民政局印發了《關于做好今冬明春災害天氣防災減災救災相關工作的通知》（以下簡稱“《通知》”），要求各級民政部門認真部署做好今冬明春災害天氣防災減災救災相關工作。
 

　　按照《通知》要求，各級民政部門要認真履行職能，扎實做好轄內困難群眾防寒保暖應急救助相關工作。提前組織力量對屬地城鎮“三無人員”、農村五保對象、農村留守兒童、孤寡老人、孤兒進行逐戶排查，居、村委會要指定專人負責，跟蹤掌握屬地困難群眾防寒保暖需求情況，積極幫助他們解決實際困難，切實把黨和政府的溫暖及時送達困難群眾，確保轄內困難群眾平安過冬。
 

　　庇護場所信息主動公開
 

　　對于庇護場所，廣州市民政部門要求，各級部門要及時更新、完善本轄區應急庇護場所基本信息（包括具體位置、可安置人數、管理人員聯系方式及交通指引等信息），主動在本級政府、民政局公眾網站等公共信息平臺上進行公開。并對轄內避護場所設施設備開展一次全面檢查和維護，配置必要的食品、飲水、衣被、常用藥品等生活用品，確保避護設施設備功能正常，隨時可以投入使用。氣象部門發布橙色及以上災害天氣預警信號后，要即時開放民政系統設置的防寒避暑應急避護場所，落實專人值守，保持通信暢通，積極為前來尋求救助的居民群眾提供臨時生活救助。
 

　　“平安通”提醒老人做好防寒保暖
 

　　廣州市民政局社會福利處表示，民政部門已督導市級福利機構和各區做好養老機構、居家養老服務設施的防寒保暖工作，嚴格落實值班和巡查制度，及時配足防寒物資和啟用取暖設備，重點加強對機構（設施）內失能失智、行動不便、身體虛弱對象的關注和照顧，確保服務對象安全。
 

　　同時，社會福利處還會同行業協會，加強對養老機構防寒保暖和安全防范等方面的督導和指引，特別是注意糾正老人在床上吸煙、隨意丟棄煙頭、取暖設備靠近易燃物等不良習慣，制定和落實嚴格的用火、用電管理制度。同時，充分利用“平安通”呼援服務平臺，對在冊用戶進行回訪問候，提醒和輔導老人做好防寒保暖和家居安全，密切關注獨居、孤寡等特殊老人動態，提醒老人注意用電、用火、用氣等安全防范，確保在緊急情況發生時發揮信息支援作用，保障老人的人身財產安全。
 

　　廣州市巨硅信息科技有限公司（簡稱“巨硅科技”），是廣州市“平安通”政府采購第一中標人，是廣州市政府智慧養老整體解決方案供應商。作為廣州市“平安通”服務機構，承擔著為全市平安通用戶緊急呼援、應急救急的服務和職責。重點針對高齡、獨居、孤寡、“三無”、“五保”等特殊老人，通過電話、短信、上門走訪、APP的多途徑，提醒老人注意防寒保暖及用電、用火、用氣等安全防范。
 

　　巨硅科技全家康客服中心，安排客服組、運維組、應急組人員等崗位值班，對接民政機構、街道、居委。面對用戶的緊急呼援時，沉著應對，及時處理，及時上報，熱心跟進，為用戶提供高效的幫助。