巨硅科技 · 全家康 | “銀發經濟”揭開萬億級市場，APP適老化改造站上風口

我國人口話題再次引發關注。

誠然，更多新生人口的降臨，在一定程度上有助于中國經濟的發展，但進入老齡化社會之后，日漸龐大的“銀發群體”已經成為一股不可忽視的力量。

近日，工業和信息化部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》之后，全國多地發布通知要求綜合春運疫情防控，開通無健康碼通道，有地方還在就醫、社保等多方面推動適老化改造。

國家統計局發布的數據顯示，2019年末中國60歲及以上的老年人口數達到2.54億，占總人口比例18.1%，65歲及以上老年人口達到1.76億人，占總人口的12.6%。值得注意的是，老年人在互聯網中的活躍度和適應力也有了顯著提高，互聯網也在向中老年群體滲透。

不過，克服數字化鴻溝，依然面臨著不少痛點。


 

全國老齡工作委員會發布的《中國老齡產業發展報告》顯示，在2014-2050年間，我國老年人口的消費潛力將從4萬億元人民幣增長到106萬億元左右，占GDP比例將增長至33%。數據調查顯示，2020年中國移動互聯網用戶中，50歲以上銀發人口超過1億，激增速度遠高于全網其他年齡段，每月人均上網時間達136小時。

與年輕人相比，老年人上網沖浪有自己的專屬“地帶”。其中，資訊類APP是銀發族的主要聚集地。2021年2月，中國人民大學老年人數字適應力研究團隊聯合支付寶發布《老年人數字適應力報告》，根據對近萬名老年人手機上網行為的調研顯示，72.48%的老年人用手機上網看新聞，這也是老年人使用手機上網的首要目的。

聊天與視頻通話等社交活動也是老年人上網一大剛需。上述調查顯示，多數老年人通過上網加強親友溝通，緩解孤獨。尤其是對于子女不在身邊的老人而言，數字技術的發展降低了溝通成本，他們能以更經濟、更便捷的形式與遠方的子女、親友溝通。“和家人朋友聊天打很長時間電話也不用擔心費錢，可以更多地交流。”不少受訪的老人對21世紀經濟報道記者表示。

此外，網上購物也是銀發族晚年生活的快樂源泉之一。68歲的楊建芳（化名）認為，去年社區團購讓她買到了很多新鮮便宜的蔬菜水果，“手機上輕輕一點，就有人送到家。我正好把買菜的時間省下來去跳廣場舞。”在這位喜歡跳舞的南京大媽看來，團購APP上的蔬菜與實體店相比，品種豐富，價格便宜而且還服務周到。她很樂意把這個新鮮事物分享給她的廣場舞伙伴們。

2020年，新冠疫情的發生加速銀發群體融入數字生活，尤其是在網絡消費方面，購買生鮮原材料的老人顯著增多。盒馬數據顯示，銀發群體線上食品支出比其他群體高出3.6%。疫情期間，注冊和使用餓了么生活服務平臺的老年人用戶占比顯著提升，漲幅達到3%，主要消費特征表現為高消費、低頻度，購買生鮮原材料遠高于現成餐飲，這主要與老年人居家做飯的生活習慣有關。

73歲的退休教師徐愛民（化名）今年一早就集齊了五福，是個十足的“老網民”。他告訴21世紀經濟報道記者，自己是自學的，從電腦上網到手機上網，幾乎都是靠自己摸索。中國人民大學老年人數字適應力研究團隊調查發現，中國有67.51%的老年人使用手機靠自學，這一比例遠超于家人教的44.59%。

但并非所有老年人都可以通過自學上網。76歲的蔣建軍（化名）沮喪地說：“一年難得見一次的外孫子今年問我要微信紅包，我一點也聽不懂怎么回事。女兒幫著弄，我眼睛又看不清。”

不僅如此，21世紀經濟報道記者還了解到，對于超市和醫院里的電子消費、電子醫保等服務，老年人更是存在巨大的障礙。目前，我國數字化浪潮下，老年人口使用互聯網的人數及使用能力，與低齡人口相比存在極大不平等。

記者了解到，在上網培訓上，多數子女和老人都表達出強烈意愿。然而，兩大群體在希望接受的培訓內容上存在分歧，值得深思。受訪子女認為，老年人最應該接受網絡安全防詐騙方面的指導，而老人自身則最渴望獲得網絡購物技巧和網上支付技巧方面的培訓。

此外，大部分APP還存在界面交互復雜、操作不友好等問題，使得老年人不敢用、不會用、不能用。針對當前互聯網應用中強制廣告較多，容易誤導老年人的問題，前述《方案》明確提出，互聯網網站和手機APP完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。

據了解，首批互聯網適老化及無障礙改造，包括115個公共服務類網站和43個手機APP，圍繞老年人獲取信息的需求，優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，切實改善老年用戶在使用互聯網服務時的體驗。

事實上，銀發族可觀的財產收入狀況以及不斷增加的上網率，早已將一個前景光明、蓬勃繁榮的銀發經濟大好局面呈現在大家面前，并引起了互聯網巨頭的關注。據悉，淘寶、微信、支付寶等平臺已經推出了特別的賬號，一批針對老年人的產品也不斷涌現，如有聲影集“小年糕”，以及專為廣場舞大爺大媽們設計的“糖豆廣場舞”等產品也在破圈。

行業人士認為，4億以上銀發人群的衣食住行和情感需求，醞釀著巨大的商機。這股浪潮正在與數字經濟交相融匯，還有更多的需求值得被看見。