巨硅科技 · 全家康 | 特殊時期智慧養老迎來發展“風口”

新冠肺炎疫情防控期間，針對老年人這一易感人群，各地養老機構紛紛收嚴監管措施，我市也明確對養老機構實施封閉式管理，切實筑牢疫情防控的銅墻鐵壁。在此背景下，不論是居家養老還是在機構中集中養老的老年人，線上服務、智能設備的消費需求快速釋放，智慧養老模式凸顯出重要優勢。近年來，我市著眼提升老年人生活質量，大力推進智慧養老模式，取得了一系列實踐成果，并在這次特殊時期得到有效運用，為老年人筑起戰“疫”的智慧防線。同時，因這次疫情出現的養老新問題、新情況、新需求，也為未來智慧養老模式創新和改革提供了指導、指明了方向。

在疫情防控期間，塔南社區66歲的季亞萍每天都會用手機上的購物平臺買菜、買日常用品，“以往雖然拿著智能手機，但只把它當聯絡工具，這次讓我發現了智能手機和互聯網+有這么多用處。”她說，老年人也要與時俱進。

以互聯網為基礎的各類平臺經濟在防疫期間“大顯身手”，中老年人也隨著“大流”加速“融入”互聯網應用潮流之中，這其中不僅僅是城市老人，越來越多的農村老年人也拿起了智能手機，逐漸成為“深度用戶”。“最近國外的疫情暴發太快了，我們還是不能掉以輕心，不要跟陌生人有過多接觸。”申港街道創新村80歲的李煥說起疫情的最新情況“門兒清”，他每天都會從手機上關注有關疫情發展的最新數據和新聞，以及怎么防控疫情的科普文章，也會用抖音看一些視頻消遣娛樂，“智能手機是兒子送給我的80歲生日禮物，剛好在家里好好學學，也能增加與晚輩間的共同語言。”

相比較居家老人的豐富觸網生活，疫情防控期間，養老院內的老人也搭上了智慧養老的“順風車”。此次疫情發生恰逢春節，養老機構人員不足的問題再次凸顯。江陰頤樂居夕陽紅護理院迅速啟用已建成的智慧養老系統，用信息化、智能化手段，提升護理服務質量，解決人工短缺的難題。

昨天上午10點半，護工丁兆芹正在給老人薛祺喂飯，根據護理要求，老人吃的菜、飯都需打磨成糊之后才能食用。記者看到，每個老人床頭都裝有一個電子顯示屏，上面詳細記錄著老人一天的護理計劃、要求，護工們不用24小時守在老人身邊，監護平臺會定時提醒護工，哪位老人在哪個時間段需要開展哪項護理服務，精準的信息提醒讓護理服務更加貼心，讓一切工作都變得井然有序。在護理院實行封閉管理后，家屬只要打開智能養老手機客戶端，就能清晰看到老人一天的詳細護理情況，并能通過客戶端及時反饋意見建議，實現了院方和家屬的聯動關懷，凸顯出智能化養老服務的優越性。

自1月25日起，為了嚴把“外防輸入”的關口，我市26家養老機構、272家居家養老服務機構全部采取了封閉式管理，暫停接待外來人員探視和接收老年人新入住……一時間，養老機構面臨著嚴峻的運營考驗。要如何實現“零感染”和優服務的雙勝利？

對此，我市一方面打造“遠程醫護”等軟件平臺，實現網上醫護、網上診療等功能，另一方面，運用高清視頻系統、手機通話功能等信息化手段，加強機構、老人和家屬的“三方溝通”，確保“封閉不封感情、隔離不隔親情”。市民政局出資40.5萬元，為全市養老機構安裝了“遠程醫護”平臺，為機構內的老人制定了通話時間表，讓老人與子女見屏如面，讓封閉式管理充滿人情味。“我很感謝這個平臺，讓我們眼見為實，知道母親在院內生活得很好，我們也能沒有后顧之憂，安心工作。”市民李鳳琴說，2個月沒有跟家人見面，老人心情很低落，但自從安裝了視頻系統后，每個星期都能與家人“見面”，這讓老人的心情舒緩了許多。

通過“遠程醫護”平臺，市衛健委、老齡辦邀請市人民醫院主任醫師趙茹，對全市養老機構、護理院、康復醫院等相關人員開展了疫情防控知識培訓，實現了醫護人員的線上培訓，有力提升服務水平。城東敬老院院長史小敏說，“之前，我們每周培訓都需要離院，現在通過視頻培訓，不僅能快速增長我們的護理知識，還能減少人員流動，減輕護理人員的工作負擔。”

另外，各個居家服務站點并沒有因疫情防控而忽視對老人的關心照料，而是采用電話溝通的方式，調動志愿者服務力量，與社區一起為有需要的老人提供生活物資配送等服務。3月以來，隨著復工復產的推進，各個居家養老服務中心開始陸續為老人提供理發、清洗油煙機、打掃衛生等服務。老人胡本才因病癱瘓在床，今年年初，一直照料他的老伴金鳳娟也不慎摔跤導致手臂骨折，原本的生活節奏一下就被打亂了。得知民政部門有居家養老援助服務熱線，金鳳娟老人就撥打了熱線電話。當天下午，助老護理員徐銀娣就上門了，幫助金鳳娟完成家中保潔工作后，還悉心幫助兩位老人理發、修指甲。“真是太感謝了，一個電話就能叫來一位這么熱心的護理員，為我減輕了日夜照護的負擔。”金鳳娟握著助老護理員的手連聲道謝。每位護理員的行動軌跡、服務內容、老人的需求都會清晰顯示在居家養老服務站的智能監管平臺上，讓所有信息都可回溯、可查詢，實現養老服務的全過程可追溯管理。

為了管控風險，盡可能減少人員集中接觸機會，3月12日起，除急診、發熱門診外，我市二級以上醫院所有普通門診、專家門診、專科門診全面實行預約診療、分時段就診，取消現場掛號。這對于部分有就醫需求的老年人來說，也是一次大變革。“在家就能掛號、簽到，就診過程也無需繳費，回到家支付完成還能評價，這樣的看病方式確實便利。”通過江陰智慧醫療“銀醫通”，市民李鳳到祝塘第五人民醫院復診，就再也沒有排過隊，就診、檢查、拿藥“一氣呵成”，節省了大量時間。另外，還有簽約的家庭醫生，每天通過電話、微信與李鳳取得聯系，及時了解老人的身體狀況、就醫需求。家庭醫生與互聯網預約診療相結合，為居家老年人的健康提供了雙重保障，與此同時，還能科學統籌醫療資源，有效提升醫生工作效率，給老年人看病創造更加便利和優質的條件。

據數據顯示，2019年末，我市60周歲以上老年人口數為32萬余人，占總人口數的25%。全市養老總床位數13505張(機構養老床位8311張、居家養老床位5194張)，另外，全市居家養老服務機構272家，其中標準化居家養老服務機構162家，社會化運營86家。目前，居家養老服務機構的各類數據已全部錄入市智慧養老平臺。此次疫情防控期間封閉管理時間較長，養老機構、養老模式、養老意識等是否將迎來一場變革？記者采訪了多位養老產業從業者和民政局負責人。他們認為，疫情帶來的沖擊是局部性的，而轉機卻是系統性的。

“通過這次疫情，我們發現，養老機構的吸引力變大了，與去年同期相比，申請新入駐機構的老人、返院老人的數量增加了近一倍。”市民政局副局長陳曉東表示，疫情的發生，既是對養老機構服務水平、智慧化管理水平的一次考驗，更是一次契機，“整個養老體系發展不能光依賴政策扶持，而是要爭取更優良的發展環境，打破現有困境，眼下最為可取的就是抱團發展、良性互動、取長補短，積小勝為大勝，共同闖出一片屬于養老產業發展應有的廣袤天地。”

疫情中智慧養老的實踐探索，加速了互聯網醫療平臺與養老機構的落地對接與使用，推動了智慧養老信息技術在養老行業運用與發展。毫無異議，智慧養老是未來發展方向，智慧技術的應用可以實現更好的養老服務效果。但我們也不得不承認，智慧養老技術在發展中遇到了一些瓶頸，出現了智慧養老平臺空心化、重復化，有平臺、無服務等問題和現象。陳曉東說：“在智能化平臺建設過程中，我們目前遇到的最大困境是線上線下的融合難題，技術平臺的建設最終還是要靠人來落實，要培養一支素質過硬的養老服務隊伍，才能真正讓老人享受到智慧化養老帶來的便利。”

“雖然服務載體是智能化、信息化的，但是老人的使用方式卻是傳統的，比如最熟悉和常用的是打電話。畢竟在高科技服務之外，還要綜合考慮老人的傳統習慣和文化程度。”澄樂居援助服務負責人單麗君表示，“智慧手段在我們看來不過是動動手指頭的事兒，但放到老年人身上，還是會產生諸多不便。”

日前，經國務院同意，國家發改委、財政部等23個部門聯合印發《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，再次將支持發展社區居家“虛擬養老院”提上日程，《意見》指出要在全國建設一批“智慧養老院”，推廣物聯網和遠程智能安防監控技術，實現24小時安全自動值守，降低老年人意外風險，改善服務體驗。這一《意見》出臺，無疑也給智慧養老打了一針強心劑，為養老機構、居家養老的未來發展指明了方向，希望在不久的將來，能用更加智慧化、人文化的手段，完善養老短板，讓老年人的晚年生活更加有滋有味。