“你好，我家的小區封閉管理了，家里沒菜，不知道怎么辦才好……”
2月5日，廣州平安通接到了白云區80歲長者杜伯的求助，獲知由于小區封閉管理，杜伯不方便出門，正為家里的買菜問題而犯愁。“全家康平安通”工作人員馬上從網上商城購買生鮮食材，安排派送往杜伯家中。
據悉，疫情發生以來，廣東各級民政部門采取一系列切實有效的防控措施，破解防疫期間養老服務的“痛點、難點”，滿足群眾多層次、多樣化的健康養老服務需求，切實保障老年人健康安全和服務需要。
全力保障機構養老服務安全，暫無在養老機構的確診病例、疑似病例。
廣東省民政廳和全省各地民政部門全面加強疫情防控工作，切實保障全省養老機構安全。疫情防控期間，養老機構實行封閉式管理，截至2月18日0時，全省養老機構累計排查人員113765人，未報告發現疑似或確診新冠肺炎病例。
深圳市寶安區社會福利中心取消老人餐廳集中用餐一律分餐送餐至房間
深圳市各級民政部門、各養老服務機構因地制宜，在持續增強防控力度的同時，切實做好服務工作。
例如，寶安區社會福利中心實施“1+15+24”大班組全封閉工作制：
“1”即1組工作人員，包含護理、醫療、康復、飲食供養和行政后勤基本保障人員；“15”是連續工作15天，“24”是一線護理、醫療人員實行每天24小時三班倒；除部分行政值班人員外，其他醫療、護理、后勤等一線崗位人員全部吃住在院。封閉期間各崗位定人定崗，不得交叉、流轉、出入其他功能區域，切實保障安全又保障服務。
佛山市禪城區鼓勵機構在外租賃酒店開展集中隔離
佛山各級民政部門注重做好養老機構防控和服務保障工作。針對“物資難”問題，高明區民政局通過慈善會募捐資金購買了72桶消毒液發放給各鎮（街道）、部分社區、全區養老機構以及光榮院使用；南海區民政局通過慈善會募集為各養老機構發放電子體溫計168支。
面對“隔離難”問題，禪城區民政局鼓勵養老機構采取租賃酒店床位臨時安置隔離老人，解決院內隔離床位不足的問題，對需在外租賃酒店隔離老人的機構通過慈善資金給予每位老人每天100元的補貼。
肇慶市民政局創新檢查指導方式，每日采取視頻電話或電話形式對養老服務機構遠程監測防控措施落實情況，減少直接接觸。成立肇慶心理社工志愿服務隊，各地依托志愿服務隊和雙百社工站，為養老機構服務對象和工作人員提供免費的心理支持、情緒疏導、情感支持，紓解焦慮恐懼情緒，引導他們保持正常作息、規律生活。
截至2月17日，肇慶市各地社工為服務對象提供信息咨詢、情緒引導、探訪關懷等服務3768人次。
肇慶社工協助鎮街向老人宣傳防疫知識并關注近期身心健康狀況
線上居家養老服務平臺“一線”接通，線下黨員、社工、志愿者上門服務
在全力加強養老機構防控的同時，廣東各地所有居家養老服務機構暫停集中式服務；并通過電話巡訪、溝通等方式掌握特困、空巢、留守老年人的情況，有上門服務需要的，工作人員在做好防護的前提下為老年人提供適當的上門服務。
“真的多謝平安通和你們社工啊，任何時候找都能幫到我！”家住江門市蓬江區白沙街道的87歲張婆婆（化名），與有精神疾病、正在社區康園中心接受康復訓練的女兒阿華（化名）相依為命。
2月2日張婆婆突發腹痛，緊急呼叫“平安通”平臺及時送院救治；出院后，醫院擔心阿華無法照顧婆婆，聯系“平安通”求助。平臺隨即聯系區長者飯堂、伍威權庇護工場介入，安排社工進行送餐和個案跟進。
社工每天至少三次電話聯系了解張婆婆康復進展、阿華是否按時服藥和她們買菜吃飯情況，目前飲食起居正常，個案仍在跟進中。
廣州市全家康平安通服務機構客服中心
廣州市民政局廣泛宣傳居家和社區長者疫情防控知識。通過市平安通呼援服務平臺，6秒內響應、24小時接受用戶咨詢及求助，每日電話訪問、微信視頻連線等方式，逐一問詢特困、特殊用戶身體狀況及基本生活、疫情防控需求。
截至2月17日，廣州市民政局向老年人及其監護人推送疫情防控短信53.1萬條，電話防控提醒10.1萬人次。鎮街、社區（村）、社區養老服務機構等為居家老年人提供服務共26.8萬人次，其中服務特困老年人群9.3萬人次。
平安通服務機構累計摸排特殊長者11592人，處理緊急呼援、咨詢轉介服務6082人次，其中緊急呼叫120為32人次，防疫防控咨詢1134人次。為特殊困難老年人提供上門生活照料、助餐配餐等服務2.8萬人次。
據了解，為防止疫情蔓延擴散，江門全市長者食堂自1月26日起停止提供堂食服務，各居家養老服務站點也停止各類服務和活動。集體活動雖已暫停，但重點個案仍然關注。
江門市民政部門依托養老助殘“平安通”服務平臺，對散居特困人員、低保老人、獨居老人等弱勢群體進行電話巡訪、宣傳提醒，并協助提供送餐上門、購置物品、120緊急救援等各類支援服務。
截至2月17日，江門市民政部門累計進行電話排查28499人次，發送短信提醒68148條，提供緊急支援服務28例。
東莞社區民政干部入戶走訪轄區獨居老人宣傳防疫知識并送上防護物資
東莞市民政局壓實屬地責任，督促各鎮街（園區）社會事務局指導村（社區）做好困難家庭和人員幫扶工作，制定并落實了居家養老獨居老年人和分散供養特困老人每日探訪和報告機制。
各村（社區）廣泛發動黨員干部、社工、志愿者對特困、獨居老年人等特殊群體和困難家庭進行上門走訪，莞城街道、寮步鎮組織工作人員為獨居老人、殘障人士等特殊群體送去溫暖關懷，為其上門測體溫、派口罩、普及防疫知識。
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