近年來
廣州市民政局多措并舉
推進養老服務業發展
01 多樣社區居家養老服務供選擇
家住天河區的王爺爺退休后獨自居住在家，在附近的居家養老綜合服務平臺報了個書法班定期上課，每天中午跟老伙計到長者飯堂吃一頓熱乎實惠的營養餐。今年6月，王爺爺意外扭傷了手，書法班雖暫時上不了了，卻依然定期現身居家養老平臺，享受康復治療師提供的康復護理服務，在手腕恢復的這段時間，到長者飯堂吃飯的時候還有工作人耐心的給他喂飯，同時還為他安排了服務員進行上門生活照料、代辦和陪同就醫服務，極大解決了王爺爺的困難。
近年來，廣州市出臺60多份為老服務政策文件，建有11個區級、172個街鎮級居家養老綜合服務平臺，1460個星光老年之家，1144個農村老年人活動站點，1036個長者飯堂，社區養老服務設施覆蓋率100％，努力為老年人打造“10分鐘社區居家養老服務圈”。
廣州致力于打造“全覆蓋、多層次、多支撐、多主體”的社區居家養老服務，以上門生活照、助餐配餐、日間托管、康復護理、醫療保健、臨時托養、文化娛樂、精神慰藉、臨終關懷、“平安通”等十項服務為基礎，融合“家政+養老”實現上門生活照料服務全覆蓋，試點建設70家護理站助力醫養結合，“政府補一點、企業讓一點、慈善捐一點、個人掏一點”推動助餐配餐服務全面鋪開，通過“平安通”構筑老年人居家安全智能防護網，滿足老年人最迫切、最基本的服務需求。
02 “智慧平臺”讓養老服務更便利
2017年5月，廣州市居家養老綜合信息服務平臺建成投入使用，實現社區居家養老服務“全城通辦”，申請材料、審批結果全部電子化，打破了跨區、跨街鎮服務和資助審核的障礙，解決傳統人工辦理的“辦事難、跑腿多、耗時長”的弊端。系統累計注冊用戶超過41萬，線上申請單超過19萬份，網上辦理率達到100%。
長者飯堂與居家服務App已在全面使用，老年人攜帶社保卡（老年優待卡）可到長者飯堂充值并刷卡就餐，服務員上門服務時，攜帶智能手機和讀卡器，老年人直接刷社保卡結算，可以進行語音評分，服務數據實時上傳到系統。實現“線上申請—審批審核—確定資助—刷卡結算”閉環管理。
“平安通”智慧養老服務，以呼援服務平臺為基礎，通過“智能終端+人工服務”模式，為老年人提供緊急呼援、GPS定位、咨詢轉介、心理慰藉、定期關懷、提示服務六項基本項目，提供全方位關愛服務。
近年來，為完善智慧養老服務關愛體系，廣州“平安通”服務人群不斷擴大，為老年人居家安全構筑起智能防護網，累計為逾10萬用戶提供定位服務，提供緊急呼援800多人次，提供健康監測約1000萬人次，為7000多名用戶設置電子圍欄。
03 “監測大廳”為服務質量保駕護航
為了推進智慧養老服務工作高質量發展，廣州市居家養老服務指導中心建立了居家養老服務數據監測中心，兼具實時數據匯總、異常工單監測、輔助政府決策等功能，安排了服務質量監管專員集中受理居家養老服務咨詢投訴，開展養老惠民政策宣傳，開展服務質量滿意度調查，監測服務機構服務質量，及時跟蹤異常服務工單。
今年以來，監測中心依托廣州市居家養老綜合信息服務平臺，繪制社區居家養老服務“一張圖”，實時掌握長者飯堂、“家政+養老”、平安通、老年人照顧需求等級評估、服務機構等服務數據，能夠從服務資助、服務人數、服務人次等維度監控服務質量。聚焦服務過程關鍵數據，把超時安裝、異地同時消費、逝世老人服務記錄等列為異常工單，通過隨機入戶回訪、電話訪問與工作痕跡檢查等手段核實服務情況，及時向各區民政局反饋問題，提醒各區街鎮與服務機構抓好整改。
目前監測中心已回訪690多名服務對象，及時發現并處理異常工單93份，受理處理投訴12單，收集建議意見400多條。
廣州市居家養老服務指導中心相關負責人表示，下一步，廣州將繼續推動社區居家養老服務平衡充分高質量發展，加強服務意識，創新服務方式，提高服務水平，持續提升老年群體的獲得感、幸福感、安全感。
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