1月22日起，我司加大新冠肺炎預防宣傳等措施，所承接的廣州市“平安通”緊急呼援服務，利用線上優勢，通過電話、APP服務、短信、微信公眾號、微博等多種形式向平安通用戶宣傳疫情防控常識、指引和提示信息。

增加7x24小時緊急救援熱線坐席人員以備隨時應對緊急情況，主動了解用戶的健康信息，如出現發熱癥狀求助信息，馬上匯總和上報公司負責人以及老年中心。實時關注疫情的發展情況，通過承接的廣州市“平安通”緊急呼援服務，對疫情發生地周圍的老人提供實時疫情反饋并指導防護，并對所有用戶提供電話回訪以及短信提示服務，提醒平安通用戶及用戶家屬少出門，盡量避免到人多密集場所，戴口罩，勤洗手，如有發熱等不適，請及時到就近醫院就醫。關注政府防控指引，不信謠、不傳謠。

針對電話回訪老人集中反映的醫療用品特別是口罩短缺的問題，我司第一時間上報市老年中心，并通過各方渠道籌措口罩、消毒液等醫療用品，外勤服務人員嚴格按照疫情防控的要求做好個人防護，通過預約探訪的形式為有這方面需求的獨居、孤寡等特殊老人送上相關的醫療用品。

平安通客服疫情期間堅持上班，7×24小時在崗，解決老人各類需求
 

截止到2月4日18時，全家康平安通電話回訪和媒體等多種形式，送達相關預防新冠肺炎疫情信息96996人次。春節假期期間，全家康平安通共接到平安通緊急呼援求助2317人次，應答率100%。