巨硅科技 · 全家康 | 科技改變養老—全力以赴抗擊“山竹”，眾志成城守護老人平安

　　2018年9月15日至16日，廣州市受超級臺風“山竹”影響，根據廣州市防汛防旱防風總指揮部、廣州市民政局、廣州市老年人服務中心等上級部門的指示，啟動全市防臺風Ⅰ級應急響應，實行停工（業）、停產、停課。
　　巨硅科技作為廣州市“平安通”服務機構，承擔著為全市平安通用戶緊急呼援、應急救急的服務和職責。在抗擊“山竹”超強臺風期間，“平安通智慧養老”平臺共接到緊急呼援電話1659人次，為老人及其家屬撥打120、119、110緊急電話263人次，解決緊急事務12人次，包括成功處置了多起獨居老人家中玻璃破碎、家中水浸、無法取得聯系等突發事件。
　　高度重視周密安排
　　巨硅科技全家康平安通應對超強臺風“山竹”提前做出應急預案，涉及一般設備故障、應用程序/網絡故障、斷電、安全防護、個人事故、緊急網絡故障和信息系統失靈、呼入量異常增漲、投訴升級、非正常來電、緊急工單等危機處理內容。并在臺風來臨之前，組織客服人員強化培訓各項事項處理流程。
　　重點針對高齡、獨居、孤寡、“三無”、“五保”等特殊老人，通過電話、短信、上門走訪、APP的多途徑，提醒老人及其監護人防范危險。



　　客服中心堅守崗位 臺風期間不間斷提供服務
　　巨硅科技全家康客服中心，安排客服組、運維組、應急組人員提前進入崗位值班，提前對接好民政機構、街道、居委。在臺風期間堅守崗位，面對用戶的緊急呼援時，沉著應對，及時處理，及時上報，熱心跟進，為用戶的提供高效的幫助。成功處置了多起獨居老人家中玻璃破碎、家中水浸、無法取得聯系等突然事件。



　　案例一：妥善處置用戶家中客廳玻璃破碎
　　平安通用戶許伯，家住荔灣區芳村汾水花園住宅樓高層。
　　9月16日17:30，平安通客服中心收到許伯的家屬來電，反映許伯家里客廳因臺風天氣導致玻璃破碎，家屬因臺風無法上門，請求幫助老人。客服中心立即建議家屬先讓老人轉移至家中安全地方，并告知如有需要平安通會為老人提供24小時緊急呼援服務，幫老人聯系110或其它政府救援機構上門幫助老人轉移至安全地方。家屬表示感謝并告知老人暫時轉移至房間，暫時安全。
　　17:35，客服中心第一時間向社區居委會及茶滘街社區服務中心反映許伯情況，請求協助。
　　19:07，客服中心再次聯系家屬確認老人的情況，家屬反饋街道居委已妥善安排，并感謝全家康平安通的幫助。



　　案例二：迅速處置用戶家中水浸
　　平安通用戶鄭姨，家住荔灣區沙面北街某住宅樓一樓。
　　9月16日21：00，平安通客服中心收到鄭姨的家屬來電，反映鄭姨家中水浸已浸到床的位置，目前鄭姨獨自在家中無其他家屬在身邊，希望得到相關部門幫助。客服中心收到來電即刻撥打110反映鄭姨情況。并同步跟蹤處理情況。
　　21:10，110反饋已經通知了轄區消防局、派出所、水務部門和街道進行緊急處置。
　　22：05客服中心再次聯系家屬確認老人的情況，家屬反饋鄭姨家中積水已經退了一大半，街道工作人員已離開，由鄭姨的女兒在家中照顧，并感謝全家康平安通的幫助。

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