巨硅科技 · 全家康 | 爸媽的守護神

　　是“愛心熱線” 更是“生命按鍵”
　　隨著“智慧養(yǎng)老”技術(shù)與模式的不斷創(chuàng)新，“全家康平安通”的產(chǎn)品與服務(wù)在不斷迭代更新。依托全家康服務(wù)平臺7X24小時不間斷的在線服務(wù)，數(shù)十種線上線下養(yǎng)老服務(wù)、居家服務(wù)無縫對接，打通了智慧養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)的“最后一公里”，打造30分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈及居家生活圈。
　　作為廣州市政府“平安通”項目第一中標(biāo)人的巨硅科技，自去年11月“全家康平安通”服務(wù)全面上線以來，已經(jīng)有超過10萬名老人及其家屬享受到了定位、在線問診、電話醫(yī)生、健康監(jiān)測等“全家康平安通”服務(wù)。


　　智能化服務(wù)  出門不再怕除了更方便老人的使用、更貼近老人的生活，“全家康平安通”利用“大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，讓老人的子女們也吃下“定心丸”。
　　每臺“全家康平安通”終端設(shè)備記錄的信息均上傳至后臺，即使距離相隔的再遠，都可實時查詢到老人的定位，防止老人走失。通過心率、血壓等體征監(jiān)測，家屬和客服后臺還能了解到老人的身體狀況。



　　家住白云區(qū)金沙洲的鄭伯，年逾八十，屬于純老家庭，也是廣州市“平安通”終端用戶之一。
　　5月7日
　　13:05  全家康平安通客服中心接到鄭伯的女兒鄭小姐緊急來電，她表示剛剛發(fā)現(xiàn)鄭伯不在家，聯(lián)系鄭伯的手機是接通了，但是鄭伯表述不清具體的方位。鄭小姐十分焦急和擔(dān)心鄭伯的安全，請求客服中心幫忙查詢鄭伯的當(dāng)前位置和協(xié)助需找。
　　13:07  全家康客服安撫鄭小姐情緒的同時，啟動應(yīng)急流程，即刻為她查詢鄭伯當(dāng)前定位以及當(dāng)天的活動軌跡。發(fā)現(xiàn)鄭伯當(dāng)時定位在廣州火車站站前路附近，馬上告知鄭小姐跟進。并且不間斷的與其保持通話，不斷刷新和告知鄭伯的最新定位，同時安排客服組持續(xù)跟蹤撥打鄭伯手機。
　　13:49  全家康客服終于接通鄭伯電話，他表示自己正在一間酒樓里，但不知道具體在哪里，也不知道回家的路，很著急。客服耐心的一邊安撫鄭伯的情緒一邊告知他，目前已經(jīng)聯(lián)系到他的家人，正在趕來接他，請他放心。并請他把電話轉(zhuǎn)交酒樓的服務(wù)員接聽。
　　13:52  全家康客服經(jīng)過與酒樓的服務(wù)員確認(rèn)，得知鄭伯所在的具體地址，即刻通知鄭小姐以及鄭伯其他人家。
　　14:11  鄭小姐致電全家康平安通客服中心，告知他們已平安地在酒樓找回鄭伯，并對全家康客服中心表示十分的感謝。
　　這僅僅是 “全家康平安通”眾多成功服務(wù)案例中的一例。服務(wù)上線以來，已經(jīng)為213位用戶緊急呼援“120急救車”，把這些用戶及時送到醫(yī)院并得到成功的救治；為578名用戶提供迷路、疑似走失等緊急情況協(xié)助。

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